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SENSHA的洗車為什么貴?從正確回答扯到科學管店
   發帖人:老尚    2018-7-24  點擊量:3028

最近,常接到咨詢電話。

客人:是愛車王國店嗎?

我:是的

客人:洗車多少錢?

我:轎車158,SUV188

客人:怎么這么貴?

接下來,大家說該怎么回答才算是正確?

作為客服,你該怎么回答,能讓客人預約到店呢?

作為老板,你是怎么要求和培訓員工的呢?

常言道,千里之堤,潰于蟻穴。

正是無數個不起眼的小細節,如果做的不好,就能一點一點讓店面走向失敗。

而現實中,某些老板很浮躁,總想一堂課就學到什么秘訣,可以藥到病除,一勞永逸。

可是,如果你的店面在接到咨詢電話時,應該如何正確回答,都沒有想清楚過,也沒有培訓過,又怎么能指望店面有贏利呢?

今天,單就上面這個小問題,咱們來說道說道。

錯誤回答1:我們一直都是這個價??!

結果:客人無語,內心慚愧,掛斷。

錯誤回答2:不貴??!

結果:客人說,別人58,你158,還說不貴!掛斷。

錯誤回答3:就是這么貴??!

結果:客人暗罵,傻B。掛斷。

正確回答1(針對男車主):我們愛車王國用的是日本進口的環保產品,再加上32步晶膜美容洗車的專業流程,您先來體驗一下!不專業不收您錢!

結果:客人心想,日本進口的環保產品?32步洗車?好像很厲害。好吧,我下午三點鐘過去。謝謝。

正確回答2(針對女車主):我們愛車王國用的是日本環保產品,再加上非常專業的美容洗車流程,您先來體驗一下!不專業不收您錢!

結果:客人心想,日本環保產品?美容洗車?好像很厲害。好吧,我下午三點鐘過去。謝謝。

然后我們趕緊再補問一句:請問您是什么車?車牌號是多少?我給您預約上,來了就能直接洗上,省得排隊了!

到了下午三點,還沒見到車主來,可以回撥過去詢問一下。

上面的處理方法,希望大家能知微見著,舉一反三。

對愛車王國的加盟店來說,切記杜絕普洗,堅決以32步晶膜美容洗車為基礎,洗出品質,并且把我們的32步洗車流程圖貼到客戶休息區和洗車區,這樣才能讓你的高端客戶感覺不貴,而且他們才是消費本店大項目的主力人群。

32步晶膜美容洗車的施工流程圖如下:

32步晶膜美容洗車所用到的產品和設備圖如下:

這樣一來,相信任何客人都會感覺到你的洗車是專業的,不貴的!

對非愛車王國的店面來說,也是同樣道理,你必須向客戶展示出本店洗車不貴的理由,才能聚攏目標客戶群。

切記不要什么客戶都想服務,到頭來把好客戶都給丟了。


總結一下,洗車怎么能讓客戶覺得不貴?如下:

  1.  你的店面品牌是專業品牌。比如你是愛車王國的合作店面。如果你是自已起了個名字,可能不會給你的店帶來助力,因為客戶的潛意識中不認。

  2.  你的店面形象必須好。符合目標人群多數人的審美觀,比如體現出專業度和設計感。

  3.  如果你的店定位中高端,那必須只要一種專業洗車方式,不要普洗。比如以32步晶膜美容洗車作為引流方式。有效避開沒有特色的低價競爭。給客戶以專業的感覺。避免雜亂無章。

  4.  注重你的服務細節。從接電話,迎賓,到施工過程,到關注客戶需求,最后到送走客戶,全程讓客戶有美好的心情,也能感覺到物超所值就OK了。如果在某些細節上能有心給客戶以特別的感覺,讓他們有口碑宣傳的素材,那你的店就完美了!持之以恒,必能做好。

  5. 一句話把你的產品特點說出來。

以上不一定每家店都能做到,而且洗車貴不貴看似簡單,其實折射出門店定位的準確性和運營能力。

在房租和人工呈逐年上漲趨勢的情況下,洗車漲價也必定是趨勢。

不提高服務水平,就想單純漲價,還是會陷入低端競爭。

所以,提高服務品質,拉開和低端同行的距離,才能讓漲價漲的合情合理。


有位老板說,“門店應該以人為本,產品只是基??!我們做服務行業,產品就是服務,客戶需要的是結果”。

首先說, 這個想法也對,但仍然有些片面。

如果只為客戶提供結果,那他就只會為結果付費,沒問題吧?

而結果對于每個客戶而言,都是仁者見仁智者見智的,那我們門店就總是被動的,客戶對于任何高價都是不愿意接受的,客戶滿意度也不會高。洗車也是如此。

事實上,有的客戶只要結果,不想聽你一句廢話;而有的客戶愿意享受過程,不在意結果;也有許多客戶會為你用的產品買單;還有的客戶會因為認同你的為人處事而買單,基于信任的付費。

因此,如果你讓客戶深入了解到你中間環節的努力,去主動影響客戶的消費意識,那會有更多的客戶不單單會為結果(車洗的干凈)買單,更有相當多的客戶樂意為過程(32步)買單,或者為你的產品(日本進口環保產品)買單,或者為你的氛圍(服務熱情)買單,或者為品牌(愛車王國)買單,或者為你的為人處事(為客戶著想)買單等等,那你的門店才能讓不同類型的客戶滿意,這樣整體滿意度會提升。

讓不同的客戶花錢花的高興,才是我們門店最值得高興的事。

還有老板說,“當下經濟下滑,客戶兜里沒錢了??突Ы甌惶茁啡緗褚丫俁靜磺至???突б孀油幣殘枰禱蕕牟泛頭?。推陳出新應該是首要問題。

如何應對呢?這是擺在我們面前的難題。

我給大家的建議是,首先要把32步晶膜美容洗車重視起來,定位于中高端專業店面,才能做到高質高價,實現良性循環。


最近又是連續降雨,好多汽車服務店本來已經在勉力維持,無奈天不作美,成心要為難我們汽服行業這些弱勢群體了!

天,我們無能為力;店,不能坐以待斃。

各位老板就從接電話這樣的細節入手,把每個該抓的細節都抓起來。站在客戶的角度來改進自已的服務流程。滿足客戶既想要面子,又想要實惠的需求。

俗話說,細節決定成敗。可是,要想抓住關鍵細節,必須先把“科學管店”作為經營指導思想。

我在以前多次倡導過“科學管店”,因為這才是專業汽車服務店贏利的保證。為啥?

我給大家簡單講下科學管店的六大要點就清楚了

一、店面贏利的先天優勢:天時、地利、人和。避免先天性問題其實有很簡單的方法。

二、店面贏利的運營保證:流程培訓和團隊打造。這是店面專業性和服務體驗的保證,一下子描述不完。比如說,需要參加愛車王國提供的店面運營培訓。

三、店面贏利的技術保證:把引流項目、口碑項目和盈利項目搭配好,做出配套的盈利方案。

四、店面贏利的推動力:有目的性地策劃你的營銷活動,并對效果做評價。

五、店面贏利的幫手:使用一套智慧門店軟件。對項目消費、各種成本、利潤情況和會員狀態進行分析,做出下月調整的事項。

六、店面贏利的信念:堅持。

以上都是大道理,而且每一條都包含許多具體內容。

只要抓住以上六大要點,再把每個要點分解為小目標,再把小目標分解為關鍵細節,最后把這些關鍵細節做成關鍵流程,執行并反饋,再加上堅持改進,那你的店面想實現贏利應該是很容易的事,甚至你可以進行裂變式發展了。

可能有人會追問,能不能詳細講講這些關鍵細節?能不能講講裂變式發展?

這個說來話長,加微sgf139私聊吧。您的鼓勵就是我們前進的動力!


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